система онлайн-бронирования

Правила проживания в гостинице Славяночка.

Быстрые ссылки:

Общее положение

Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

Права и обязанности проживающих гостей

Права и обязанности администрации гостиницы

Порядок разрешения споров

I. Общие положения

Порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Славяночка осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года №490 (ред. Постановлением Правительства РФ от 02.10.1999 №1104, 15.09.2000 № 693).

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – гостиницей «Славяночка», расположенной по адресу: г. Глазов, ул. Белова, д. 3 (далее – Гостиница), которая оказывает гостиничные услуги потребителям.

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг.

  • Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа, до расчетного часа – 12 часов по местному времени.

  • Размещение в Гостинице граждан РФ производится по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты.

  • Размещение в Гостинице лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями, либо по предъявлении доверенности от обоих родителей (ст. 21 Гражданского кодекса РФ).

  • Номер предоставляется гостю при 100% оплате стоимости первых суток проживания в момент заселения.

  • Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляются по прейскуранту, утвержденному ИП Ельцов А.В..

  • Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

  • В случае раннего заезда Гостя и проживании более суток оплата взимается в следующем порядке:

- не более 3 часов до расчетного часа – оплата не взимается;

- от 3 до 6 часов до расчетного часа – почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов до расчетного часа - плата за половину суток.

- от 12 до 24 часов до расчетного часа - плата за полные сутки.

  • В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа оплата взимается в следующем порядке:

- не более чем на 6 часов – предусмотрена почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - оплата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за полные сутки.

  • В случае отказа Гостя от исполнения оплаченных услуг по проживанию в Гостинице или невозможности их оказания по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Гость Гостиницы обязан оплатить фактически понесенные расходы гостиницы, размер которых в зависимости от сроков отказа может составлять:

- при не заезде Гостя в Гостиницу и уведомлении об аннуляции заявки – 100% от стоимости услуг;

- при аннуляции заявки менее чем за 2 суток до прибытия в Гостиницу - 50% от стоимости услуг;

- при аннуляции заявки менее чем за 7 суток до прибытия в Гостиницу - 30% от стоимости услуг;

- при аннуляции заявки менее чем за 10 суток до прибытия в Гостиницу - 10% от стоимости услуг;

  • В случае не заезда Гостя в Гостиницу без предварительного заявления об аннуляции заявки возврат денежных средств не осуществляется.

  • В случае оплаты номера и не нахождении Гостя в номере Гостиницы без предварительного уведомления об отказе предоставляемых услуг возврат денежных средств удерживается за фактический простой номера.

  • Аннуляцию или уведомление об отказе предоставляемых услуг необходимо подтвердить документально.

  • В случае заезда Гостя в Гостиницу позднее даты, указанной в заявке (Листе бронирования и оплаты номеров) денежные средства, за неиспользованные и оплаченные дни проживания в Гостинице не возвращаются и удерживаются за фактический простой номера, а срок действия резерва и проживания Гостя в Гостинице не продлевается.

  • При нарушении Гостем сроков заезда (опоздании) по заказанной брони или оплате номеров, Гостиница не гарантирует размещение Гостя в заказанном номере, а размещает на имеющиеся свободные места при их наличии.

  • В случае выезда Гостя, ранее даты указанной в заявке (Листе бронирования и оплаты номеров), стоимость оплаченных услуг за неиспользованные дни не возвращается.

  • В случае принудительного выселения Гостя, услуги считаются неоказанными по вине Гостя, стоимость оплаченных, но неиспользованных услуг удерживается Гостиницей и не возвращается Гостю.

  • За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 6 до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения.

  • По просьбе проживающего, посторонние лица могут находиться в гостинице с 08:00 до 23:00 часов при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность.

  • Нахождение посетителей Гостя на территории Гостиницы с 23:00 и до 8:00 строго запрещено.

  • В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту.

  • Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:

- интернет бронирования по адресу: www.slavhotel.com в разделе «Забронировать»;

- по телефону 8 (34141) 9 – 16 - 13;

- письмо-заявка по факсу 8 (34141) 5 – 29 - 77 (для юридических лиц – обязательно).

  • Гостиница оказывает Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- ежедневная уборка номеров;

- смена постельного белья производится 1 раз в 5 дней, полотенец – 1 раз в 3 дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- вызов такси;

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- стоянка для автомобилей.

  • Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные услуги. Информация о ценах на дополнительные услуги находится в отделе приема и размещения и в Папке Гостя в номере.

III. Права и обязанности проживающих гостей.

Гость обязан:

- соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы;

- пользоваться электроприборами, выданными только службой приема и размещения;

- соблюдать чистоту, (при повторном предупреждении Гостя администрацией Гостиницы о несоблюдении в номере чистоты, на гостя накладывается штраф в размере 500 руб.);

- бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах

- уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер;

- уходя из Гостиницы, сдавать ключ администратору службы приема и размещения;

- соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице, не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице

- регистрировать приходящих посетителей Гостя в течение дня;

- своевременно и в полном объеме оплачивать проживание и дополнительные услуги;

- при выезде из Гостиницы оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору

В Гостинице запрещено:

- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие(лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг);

- передавать ключ от номера посторонним лицам;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;

- курить в холлах, коридорах и номерах гостиницы. Гостиница является зоной, свободной от курения. Во всех помещениях гостиницы курить запрещено. Гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 500 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма. Курить гостям разрешается только в месте, которое определила администрация гостиницы;

- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

- находиться в нетрезвом состоянии;

- нарушать покой проживающих гостей после 23-00;

- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

- держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.

IV. Права и обязанности администрации гостиницы.

  • Гостиница обязана своевременно и в полном объеме предоставить гостю оплаченные услуги.

  • Гостиница обязана обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

  • Гостиница обязана обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

  • Гостиница обязана своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

  • Гостиница обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания; сведения о вышестоящей организации

  • Гостиница обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

  • Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности.

  • Администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

  • В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

  • Гостиница обязана обеспечить сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных настоящих Правилах. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

  • Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

  • Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

  • Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

V. Порядок разрешения споров.

  • Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

  • В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

  • В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

  • Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

  • При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

Благодарим за понимание и желаем хорошо отдохнуть в нашем отеле.

С уважением,

коллектив гостиницы «Славяночка»